コールセンターオペレーター
電話やチャットでお客さまの問い合わせに応える
最終更新日：2026/10/03 編集：天職タイプ診断編集部（作り方とデータ）
未経験から目指しやすい（当サイトの判断）「整える・管理する」要素が目立つ仕事「人を支える」要素が目立つ仕事
コールセンターオペレーターはどんな仕事？
電話やチャットで、お客さまの質問や申し込み、トラブルの相談に応える仕事です。商品の案内や手続きの受付、クレームへの対応などを行います。企業のコールセンターのほか、受託する会社で働く場合もあります。シフト制の職場が多めです。ヘッドセットを付けてパソコンを操作しながら対応します。
やりがい
お客さまの困りごとが解決し、「ありがとう」と言われると手応えがあります。話し方や対応力が磨かれ、ほかの仕事にも活かしやすいのが魅力です。チームで支え合える職場も多めです。
コールセンターオペレーターの1日の流れ（例）
- 9:00出勤し、朝礼で連絡事項を確認する
- 9:30電話やチャットで、問い合わせを受ける
- 12:00交代で昼休みをとる
- 13:00お客さまの問い合わせに対応する
- 15:00休憩後に、記録を入力する
- 17:30引き継ぎを済ませて終える
一例です。職場や担当、勤務形態によって大きく変わります。
コールセンターオペレーターの年収・求人のデータ
- 推計年収
- 約407万円
- 月の給与（決まって支給）
- 30.5万円
- 平均年齢
- 43.6歳
- 月の労働時間
- 164時間
国の統計の職種「電話応接事務員」で、フルタイムで働く人（短時間労働者を除く。男女計、従業員10人以上の企業）の平均です。年収は「毎月決まって支給される給与×12＋年間賞与」で当サイトが計算しました。経験・地域・会社によって大きく異なり、未経験で入ったときの年収ではありません。どの職種に当てはめるかは当サイトの判断です。出典：厚生労働省「令和７年賃金構造基本統計調査」（政府統計の総合窓口 e-Stat）を加工して作成。
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コールセンターオペレーターはきつい？大変なところ
きつさは、気持ちの切り替えと、座りっぱなしの時間の長さです。同じ種類の質問が続いたり、強い口調の問い合わせに向き合ったりすることがあります。声だけで状況を判断し、分かりやすく伝える力が求められます。画面を見ながら応対するため、目や肩、腰が疲れやすい人もいます。職場により、受け付ける内容、通話の件数、勤務の時間帯が異なります。続けている人は、会社のマニュアルやエスカレーションの手順に沿って対応し、辛い電話の後は短い休憩で切り替えています。研修やサポート体制を、応募前に確認すると安心です。研修やサポートの体制を、応募前に確認しておくと、入職後のずれを減らせます。
コールセンターオペレーターに向いてる人・向いてない人
向いている人
- 相手の声のトーンに合わせて、丁寧に話すことができる人
- 嫌なことがあっても気持ちの切り替えが早く、ストレスをためにくい人
- マニュアルを覚えて、状況に合わせて使い分けられる人
向いていないかもしれない人
- 強い口調の電話を受けると、気持ちが引きずられやすい人は、きついかもしれません。
- 同じ姿勢で、長時間座り続けることが苦手な人は、つらいかもしれません。
- 決まった手順に沿って、進めることが窮屈な人は、悩むかもしれません。
この仕事は、どんな興味と相性がいい？
- つくる・動かす40
- 調べる・考える39
- 表現する26
- 人を支える70
- 人を動かす45
- 整える・管理する64
厚生労働省 job tag の「職業興味」データをもとにしています。その職業で働く人に、仕事の特徴を一般論として尋ねた調査から算出された値（1〜5）を、0〜100に換算して表示しています。上のチップや「相性のいいタイプ」は、この値そのものではなく、データに含まれる320職業の平均と比べて目立つ要素で決めています。
コールセンターオペレーターに未経験から転職するには
国家資格は必要なく、未経験者を募集する求人が比較的多い仕事です。入社後の研修で、商品知識や応対のルール、システムの使い方を学べる職場が一般的です。コミュニケーションやパソコンの基本操作が求められ、条件は会社によって異なります。まずは短期の派遣やアルバイトから経験を積む人もいます。
役立つスキル・経験：聞き取りやすい、落ち着いた話し方／パソコンの基本操作とタイピング／相手の状況を整理する傾聴力
キャリアの広がり
オペレーターとして経験を積み、リーダーやスーパーバイザーに進む人が多いです。研修担当や、品質管理、センターの運営に関わる人もいます。商品の知識を深めて、カスタマーサポートや、営業事務、社内ヘルプデスクに移る人もいます。業界の知識を活かして、事務職や企画に進む人もいます。どの道でも、傾聴の力と、分かりやすく伝える力が土台になります。働き方に合わせて、派遣や正社員を選ぶ人もいます。
コールセンターオペレーターについてよくある質問
30代未経験でも
始められますか？ - 未経験者を募集する求人が比較的多く、研修で学べる職場が一般的です。前職の接客や事務の経験が、応対で役立つことがあります。短期の派遣やアルバイトから、様子を見る人もいます。
資格は
必要ですか？ - 国家資格は必要ありません。コミュニケーションとパソコンの基本操作が求められます。条件は会社によって違うため、募集要項で確認してください。扱う商品や業界で、内容や忙しさは変わります。
どんな
人が 活躍していますか？ - 相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えられる人が活躍しています。気持ちの切り替えが上手な人や、落ち着いて対応できる人も強みを発揮します。
この仕事と相性のいいタイプ
コールセンターオペレーターでほかの仕事と比べてとくに目立つ「整える・管理する」要素に、いちばん興味が強いタイプです。
コールセンターオペレーター、自分に向いてる？30問の診断で、向いてる仕事TOP5がわかります。
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相談先の選び方を見る似ている仕事
「整える・管理する」要素が目立つほかの仕事
職業の興味データは、シゴトミルが整理した厚生労働省 職業情報提供サイト（日本版O-NET）「job tag」簡易版数値系ダウンロードデータ ver.7.00 を加工して作成しています。当サイトは厚生労働省・労働政策研究・研修機構とは関係のない民間のサイトです。（出典の詳細）。仕事内容の説明は当サイトが一般的な内容をまとめたもので、職場によって異なります。